|
CÔNG TY TNHH ALPHAS Số:01/QCHD- AP |
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Hồ Chí Minh, ngày ….tháng…..năm 2024 |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
Eduoka.com là website kết nối người có nhu cầu học tập với người dạy hoặc trung tâm dạy học.
Trang web Eduoka.com do CÔNG TY TNHH ALPHAS (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên là sinh viên, giáo viên, giảng viên, huấn luyện viên, chuyên gia trong các lĩnh vực hoặc các trường học, trung tâm dạy học tham gia các khóa dạy học trên website Eduoka.com.
Khách hàng là người có nhu cầu học tập truy cập vào website Eduoka.com để tìm, đăng ký học các khóa học được đăng tải trên website
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia hoạt động trên website eduoka.com
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Eduoka.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Eduoka.com phải minh bạch và chính xác.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Eduoka.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Eduoka.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế Eduoka.com.
- Vendor: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ liên quan tới giáo dục thông qua hình thức đăng bán tại website Eduoka.com. Vendor là tên gọi chung đại diện cho người dạy là sinh viên, giáo viên, giảng viên, huấn luyện viên, trung tâm giảng dạy có chứng chỉ hành nghề được pháp luật Việt Nam công nhận
- Khách hàng - KH: Là khách hàng có nhu cầu mua các dịch vụ giáo dục của vendor hiển thị trên trang eduoka.com
- Thuộc tính khóa học: là những đặc điểm mô tả khóa học và giúp phân biệt nó với các khóa học khác. Các thuộc tính này có thể bao gồm:
Thời gian học bao gồm ngày giờ, buổi , ngày tháng năm….
Số người học, tuổi người học, giới tính người học
Kênh học tập bao gồm: online, offline, dạy kèm, dạy tại trung tâm
Cấp độ: sơ cấp, trung cấp, cao cấp
Chủ đề khóa học: khoá học về năng khiếu, phổ thông giáo dục, kỹ năng mềm ….
- Khách hàng tham gia giao dịch tại Eduoka.com tự do lựa chọn những dịch vụ mà Vendor cung cấp thông qua hình thức đặt, không trái với quy định của pháp luật.
- Dịch vụ giáo dục được Vendor cung cấp trên Eduoka.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán dịch vụ thông qua Eduoka.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.
- Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của Eduoka.com phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.
- Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Eduoka.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của công ty
Quy trình mua/đặt khoá học:
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website Eduoka.com và tìm kiếm khoá học mà mình muốn đặt
Bước 2: Click vào gói khóa học muốn đặt -> chọn thông tin khóa học->chọn vendor -> Click “đặt ngay”
Bước 3: Sau khi click vào đặt ngay, giao diện để điền thông tin đăng ký đặt khoá học sẽ hiện ra. Điền đầy đủ thông tin và click vào Submit, đơn đặt khoá được ghi nhận thành công
Đơn đặt được gửi đến cho nhà cung cấp và ban quản lý website Eduoka.com , chờ xử lý, bên cung cấp sẽ liên hệ cho khách hàng và thông báo chấp nhận hay hủy đơn đặt.
Bước 1: ký hợp đồng
Bước 2: Truy cập trang web Eduoka.com để điền các thông tin đăng ký tài khoản ở mục Đăng Ký Dạy
Đối tác có thể lựa chọn đối tượng là cá nhân hoặc doanh nghiệp cho phù hợp bao gồm:
Sinh viên
Giáo viên
Giảng Viên
Huấn Luyện Viên
Chuyên Gia
Trường Học
Trung Tâm
Đối với cá nhân: Điền đầy đủ thông tin tên, địa chỉ, Số CMND/CCCD ngày cấp nơi cấp, điện thoại, mai, mật khẩu tài khoản
Đối với doanh nghiệp: Điền đầy đủ thông tin tên doanh nghiệp, địa chỉ, số giấy CNĐKKD, ngày cấp nơi cấp, email, điện thoại, mật khẩu tài khoản
Sau khi đăng ký xong, ban quản lý Eduoka.com sẽ xét duyệt và cung cấp cho đối tác tài khoản để đăng nhập vào website
Để tạo gian hàng trên website, thành viên cần đăng nhập với thông tin đã được đăng ký vào https://Eduoka.com/page/become-a-vendor
Sau khi được ban quản trị duyệt Vào mục “quản lý khoá học”, để tham gia các lớp dạy được tạo sẵn theo ngành nghề mà bạn muốn dạy. Sau khi đăng ký xong, vendor sẽ click “Thêm”. Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những lớp học. Tất cả những hành vi phạm sẽ bị xóa. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản.
Với khách hàng
Khách hàng vào tìm và đặt khoá học theo mong muốn
Chọn Vendor học theo khóa học tương ứng
Điền thông tin thanh toán
Xác nhận hình thức thanh toán
Xác nhận khóa học về thời gian địa điểm
Với vendor
Khi có khách hàng đặt khoá học, vendor vào bảng điều khiển xác nhận khóa học với các trạng thái: Hoàn thành, xử lý, đã xác nhận, hủy bỏ, trả, chưa thanh toán, thanh toán một phần.
Kiểm tra đơn hàng
Gọi khách và xác nhận khóa học
Dạy học
Chính sách đổi gói dịch vụ và hủy gói, hoàn tiền
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi tin dùng và đặt các dịch vụ giáo dục trên trang Eduoka.com. Do đó, chúng tôi sẽ đưa ra những chính sách dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, cụ thể những trường hợp khách được đổi gói dịch vụ và hoàn tiền:
Trường hợp áp dụng đổi gói và hủy gói dịch vụ:
Eduoka chỉ áp dụng đổi gói trong trường hợp: huỷ lớp trước 48h trước ngày diễn ra học
Phương thức hoàn tiền
Khi nhận được thông tin muốn đổi gói dịch vụ, Eduoka.com sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại
Quý khách sẽ được hoàn tiền dịch vụ trong vòng 3 ngày từ ngày xác nhận thông tin hoàn tiền, cách thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc tiền mặt
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác./.
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:
CÔNG TY TNHH ALPHAS
Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: teameduoka@gmail.com
Hotline: 0768071727
- Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết đồng thời trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.
- Nếu thông qua hình thức thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên..
Thanh toán trên nền tảng website eduoka.com sẽ bao gồm các phương thức thanh toán:
Thanh toán tiền mặt là hình thức thanh toán trực tiếp cho vendor
Thanh toán qua ví điện tử Momo trên mục thanh toán của website Eduoka.com
Thanh toán qua chuyển khoản bằng mã QR hoặc số tài khoản trên website: eduoka.com
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Vendor phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên phần thông tin của Vendor. Thông tin về dịch vụ phải chính xác và có thật khi cung cấp cho khách hàng.
Vendor xác thực bằng cấp nghề nghiệp, căn cước công dân và email trên trang thông tin cá nhân
Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Eduoka không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng viên qua Internet hoặc email.
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Khi tạo tài khoản trên Eduoka.com sẽ thu thập những thông tin sau:
· Ở mục Trở thành đối tác với Eduoka để có tài khoản Vendor Thu thập các thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập, tài khoản mạng xã hội; Tên, Họ, mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân); Tên tổ chức; số giấy phép đăng ký kinh doanh; ngày cấp, nơi cấp giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức).
· Ở mục bảng điều khiển: vendor sau khi có tài khoản, để vào thay đổi/cập nhật thông tin, chọn “Trang cá nhân”
· Ở mục đăng ký tài khoản khách hàng: “Đăng ký” Eduoka.com thu thập các thông tin sau: Họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu.
· Ở mục đăng nhập Eduoka.com thu thập các thông tin sau:
· Tên, hình ảnh đại diện, email (khi đăng nhập bằng facebook hoặc google).
Trong quá trình sử dụng Eduoka.com thu thập thông tin sau:
Đối với khách hàng: thu thập tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin liên hệ (khi đặt khoá học)
Đối với đối tác (bên cung cấp): thu thập hình ảnh, địa chỉ các khoá học, hình thức học, môn học, đề cương học …
Đây là các thông tin mà Eduoka.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Eduoka.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Eduoka.com về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Website: Eduoka.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
• Cung cấp dịch vụ đến các thành viên
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Eduoka.com
• Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại Eduoka.com
• Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Eduoka.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Eduoka.com
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:
• CÔNG TY TNHH ALPHAS
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
• Khách hàng, Bên cung cấp dịch vụ (Vendor)
Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH ALPHAS
Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: teameduoka@gmail.com
Hotline: 0768071727
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Eduoka.com thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của Eduoka.com Khi tiếp nhận những phản hồi này, Eduoka.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Email: teameduoka@gmail.com
7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên Eduoka.com được Eduoka.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của Eduoka.com . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý của thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu giữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Eduoka.com sẽ có thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Eduoka.com .
Ban quản lý Eduoka.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký Hướng dẫn viên/đăng ký tài khoản khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, số điện thoại, số giấy tờ chứng thực cá nhân (đối với cá nhân), giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức),... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Eduoka.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả các thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
8. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác./.
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:
CÔNG TY TNHH ALPHAS
Trụ sở chính: C15 Khu Thương Mại Thuận Việt, Số 319 Đường Lý Thường kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: teameduoka@gmail.com
Hotline: 0768071727
- Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết đồng thời trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.
- Nếu thông qua hình thức thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên..
1, Kiểm soát thông tin bài đăng
Bài đăng ở trên Eduoka.com là các bài đăng liên quan đến dịch vụ giáo dục, vì vậy các thông tin về khoá học phải chính xác, có thật.
Quy định cụ thể:
-Ngôn ngữ: bài đăng sử dụng ngôn ngữ tiếng việt
-Hình ảnh: Hình ảnh chụp thật, Eduoka.com khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh
-Giá: bắt buộc để giá, đơn vị tính VNĐ
Hành vi bị cấm:
-Không đăng bài đăng có các từ ngữ trái với thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội
Quảng cáo:
- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
2.Kiểm soát bên cung cấp dịch vụ của vendor
a.Quy trình để trở thành đối tác - người cung cấp dịch vụ (đã mô tả ở trên)
Bước 1: Ký hợp đồng
Bước 2: Tạo tài khoản
Bước 3: Ban quản trị cung cấp tài khoản cho bên cung cấp dịch vụ
b. Quy trình để trở thành đối tác - người cung cấp dịch vụ
Bên cung cấp dịch vụ, vendor phải cung cấp đầy đủ thông tin: Tên, địa chỉ, SĐT,email, thông tin liên hệ
Đối với Doanh nghiệp:cung cấp đăng ký kinh doanh, mã số Doanh nghiệp, ngày cấp nơi cấp và Giấy phép con (giấy phép trung tâm) liên quan đến dịch vụ mà đơn vị cung cấp
Đối với Cá nhân: cung cấp CMND/CCCD, mã số thuế cá nhân, ngày cấp, nơi cấp và các giấy phép liên quan đến dịch vụ bán, cung cấp.
3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên eduoka.com
Bước 1: Tiếp nhận thông tin về xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên eduoka.com
Bước 2: Kiểm tra, Rà soát thông tin
Bước 3: Xác nhận lại thông tin có hay không về việc xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên eduoka.com
Bước 4: Đưa phương án giải quyết, xử lý gỡ bỏ nếu có
Ngoài ra, yêu cầu bên chủ thể có tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ (văn bản, xác nhận của cơ quan có thẩm quyền Cục Sở hữu trí tuệ)
4.Chế tài xử lý vi phạm đối với Khách hàng và bên cung cấp dịch vụ
Khách hàng: nhắc nhở lần 1 đối với hành vi vi phạm của khách hàng( cung cấp địa chỉ ảo, hủy đơn đặt nhiều lần ban quản lý eduoka.com sẽ giới hạn tài khoản của Khách hàng trong các giao dịch khác, và các chế tài khác do ban Quản lý eduoka.com quy định
Bên cung cấp dịch vụ: Đăng thông tin dịch vụ vi phạm quy định của Sàn (như trên) : Nhắc nhở lần 1, lần 2 Hạn chế quyền đăng tin, có hành vi vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa tài khoản Vĩnh viễn, và tước quyền thành viên,quyền dành cho bên cung cấp dịch vụ.
Eduoka.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Eduoka.com , Eduoka.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
Khi thực hiện các giao dịch trên Eduoka.com , bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Eduoka.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo tại địa chỉ email: teameduoka@gmail.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Eduoka.com .
Tuy nhiên, Eduoka.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
a. Quyền của Ban quản lý Eduoka.com
Eduoka.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch Eduoka.com nêu ra.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Eduoka.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Eduoka.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Eduoka.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Eduoka.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Eduoka.com .
Eduoka.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Eduoka.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Eduoka.com
Eduoka.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Eduoka.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Eduoka.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Eduoka.com , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Eduoka.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Eduoka.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Eduoka.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Eduoka.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Eduoka.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Eduoka.com
Eduoka.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Hướng dẫn viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Eduoka.com có trách nhiệm có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Eduoka.com .
Eduoka.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Eduoka.com có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên Eduoka.com phát sinh mâu thuẫn với Vendor hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Vendor, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Ban quản lý Eduoka.com sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:
· Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
· Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
· Yêu cầu Vendor các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng và Vendor
Eduoka.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Eduoka.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Eduoka.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Eduoka.com
Eduoka.com có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Khách hàng và Vendor. Eduoka.com sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Eduoka.com sẽ yêu cầu Vendor phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Eduoka.com sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu Vendor đền bù cho Khách hàng, sẽ khóa tài khoản thành viên Vendor
Eduoka.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Eduoka.com .
Eduoka.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Eduoka.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Eduoka.com .
Eduoka.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Eduoka.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Eduoka.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.
a. Quyền của thành viên Eduoka.com
Sau khi ký hợp đồng thành viên, bạn sẽ được tạo một tài khoản
Khách hàng được tham gia mua các khóa học, đánh giá chất lượng các khóa học, hưởng ưu đãi
Vendor được tham gia bán, kiếm thêm thu nhập từ việc giảng dạy khóa học
b. Nghĩa vụ và trách nhiệm thành viên
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
Thành viên chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên eduoka.com.
Thành viên phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên eduoka.com được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
Thành viên có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, giá, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho eduoka.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho eduoka.com và những thông tin đăng tải lên eduoka.com là chính xác.
Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên eduoka.com
Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, dịch vụ hỗ trợ eduoka.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và bán diễn ra qua website.
Thành viên có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng chứng minh được lỗi đó thuộc về mình.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Eduoka.com vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Eduoka.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Eduoka.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Eduoka trong Quy định này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Eduoka.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên dụng tên đăng ký thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Eduoka
Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
a. Quyền của Khách hàng
Khi đăng ký trở thành Thành viên của Website eduoka.com và được Website eduoka.com chấp thuận, Khách hàng sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của eduoka.com
Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống eduoka.com
Khách hàng sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do eduoka.com hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Website eduoka.com. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Website eduoka.com giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên eduoka.com hoặc được gửi trực tiếp đến Khách hàng.
Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website eduoka.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho eduoka.com
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến eduoka.com trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Vendor thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
b.Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn đặt khoá học bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website eduoka.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho eduoka.com và những thông tin đang tải lên eduoka.com là chính xác.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ eduoka.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Vendor
Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của eduoka.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của eduoka.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do eduoka.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của eduoka.com trong Quy định này.
Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của eduoka.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của eduoka.com
- Quy chế của eduoka.comm chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. eduoka.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên eduoka.com cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
- Quy chế hoạt động sẽ được eduoka.com cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/có hiệu lực thi hành là 5 ngày làm việc. Thành viên tham gia eduoka.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website